Технологии Ивана Павлова на службе у iT-консультантов

Эту технологию описал мне по очень большому секрету один мой товарищ, внедренец с почти двадцатилетним стажем. За давностью лет рассказываю ее всем. Речь пойдет о том, как без всяких физических пыток быстро и эффективно получать самую сокровенную информацию у человека, который не торопится ее добровольно отдавать.

Классика жанра: вам предстоит автоматизировать какую-нибудь службу на предприятии, а все "концы" у Марьванны. Кто такая Марьванна? Ну как же. Она давно работает на предприятии, ее все боятся — даже ее начальница. Марьванна все знает, но ничего не расскажет. Что она, дура, что ли — все вам рассказывать? Ваша разведка уже попыталась и донесла, что "время потеряем, нервы попортим и ничего не сделаем". Сливай воду, туши свет: человеческий фактор, будь он неладен.

Спаааа-койно! Есть технология — раз, два, три.

1. Плохиш

Строим своих бойцов в шеренгу. Обещаем материальное стимулирование, просим сделать шаг вперед одного добровольца. Желательно, чтобы доброволец был стажером. Это будет наш Плохиш. Проводим с Плохишом краткий инструктаж и объясняем ему его проектную миссию.

Назначать Марьванне специальное время для интервью не нужно. Плохиш должен выбрать для своей благородной акции время ну почти перед самым обедом — тогда, когда желудочный сок особо дает о себе знать. Ему нужно решительно зайти в кабинет Марьванны, взять стул и сесть по ее правую руку. Конечно же, Марьванна возмутится, начнет раздраженно говорить: мол, молодой человек, я вас не приглашала, у меня работы полно, и почему вы не спросясь. Здесь ему нужно успеть не дать Марьванне набрать в легкие воздуха для окончательного отшива, а положить свою левую руку на ее правое плечо и спокойно сказать ей в ухо: "Марьванна, почему вы себя ведете как ребенок, ведь мы сюда приехали вас автоматизировать, а не хухли-мухли вить". Потом Плохиш должен убрать с плеча Марьванны свою руку, спокойно перенести ее первичные реакции и достойно уйти. На этом его миссия на проекте (но не карьера) завершена.

2. Разборки

Потом начнутся у Марьванны припадки, истерики. Она побежит жаловаться своей начальнице. Будут серьезные разборки. Ваша задача, как руководителя проекта — инсценировать перед заказчиком немедленное увольнение Плохиша. (Этого парня действительно нужно отправить домой.) Объясните, что да — был такой-то чудак на испытательном сроке, но не справился и его уволили. Приносим, как говорится, свои искренние извинения и больше такого безобразия не будет.

3. Мальчиш

Мальчишом должен быть назначен самый опытный боец. Ему расхлебывать кашу. Он должен согласовать с Марьванной и ее начальницей время и план проведения интервью. В назначенное время, Мальчиш, тихонечко постучавшись в дверь, входит в кабинет Марьванны, просит разрешения присесть.... и садится по ее левую руку. Самое первое: ему нужно легонько погладить своей правой рукой ее левое плечо. (Это движение нужно специально на ком-нибудь оттренировать, чтобы не вышло вульгарно.) Тут же нужно сказать Марьванне несколько нейтральных деловых комплиментов — ну, про порядок на ее столе, про уровень ее квалификации, как отзывается про нее начальник и т.п.

А после этого, как уверял мой товарищ, ничего особого делать не нужно: слушай, спрашивай и записывай, слушай, спрашивай и записывай. Главное: при начале каждого нового интервью с Марьванной не забывать садиться по ее левую руку, касаться правой рукой ее левого плеча и только после этого начинать работать. Условный рефлекс.

август 2001 г.