Что хочет от нас заказчик?

В лучшем случае наши заказчики довольны, и мы получаем хорошее вознаграждение.
В худшем случае мы получаем остановленные проекты и сплошное разочарование.
Давайте следующий проект! Слава Богу, мы любим этот бизнес!

Дин Леффиннгуэлл
Дон Уидриг

Ходил в Сети по делам, наткнулся на знакомые веселые картинки.

Подумалось.

Написал.

1. Как предложено инициатором проекта	2. Как определено в техническом задании	3. Как спроектировано
4. Как запрограммировано	5. Как инсталлировано	6. Что, собственно, хотел заказчик

В нашем бизнесе считается хорошим тоном и даже шиком строить проекты автоматизации по очень длинной и "правильной" технологии. Сначала заказчик должен сформулировать требования к будущей системе, чтобы мы могли просеять и систематизировать все его "хочу" в стартовое техническое задание. Иногда мы шаманим технико-экономическое обоснование проекта и обязательно проводим предпроектное обследование компании заказчика с описанием процессов "как есть". Дальше по технологии: анализ собранной информации, разработка концепции будущей системы с конструированием процессов "как должно быть" и уточнение технического задания, разработка технического проекта и, наконец, разработка и поэтапное внедрение информационной системы.

Для некоторых уникальных проектов подобная технология годится. Еще очень любят такую тягучую гостообразность некоторые наши государственные чиновники — понты с картинками в толстых отчетах у них в большой цене. Но подход этот уже устарел, увы.

Сначала заказчик должен...

Вот возьмем к примеру этап, мимо которого ну никак не проскользнуть: "сначала заказчик должен сформулировать требования". Сливай воду, туши свет. Ничего заказчик не должен. Не умеет он формулировать требования и не всегда знает точно, чего хочет. И мы тем более не понимаем, чего бы ему хотелось. Вот такие уродские качели.

Please come to our place

В начале каждого проекта разные клиенты осторожно задают бизнес-аналитикам один и тот-же вопрос: "А что вообще в этой области бывает?". Невольно вспоминается замечательный рекламный трюк: "Please come to our market — we have what your want" — так гигантская неоновая реклама над входом в супермаркет завлекает покупателей. "Заходите к нам — у нас есть то, что вам нужно": наступила эпоха готовых отраслевых решений. "Я не хочу придумывать, что бы мне хотелось поесть на ужин. Покажите, что вообще бывает поесть или надеть — вот тогда я определюсь и выберу".

От нас ждут готовых проектных решений. "А как вы уже решали подобную задачу на других предприятиях? Что у вас уже работает? Покажите, ведь ваш продавец соловьем пел. Может у ваших коллег (понимай, конкурентов) что-нибудь подобное есть?"

Покажи!

На этом история с веселыми картинками заканчивается. У вас или есть готовые проектные решения, или у вас их нет. Если у вас они есть, то вы их показываете. Заказчик трогает софт руками, пробует его и так и эдак. Мы рядом.

— Это может?
— Да.
— Покажи. Ну что ж, неплохо. Я это и хотел, но вот здесь подправьте.

Дальше совсем просто: пишем техническое задание на доработку типового (отраслевого) решения, расцениваем, заключаем договор, составляем план и выполняем его.

Ну а ежели у вас нечего показывать, то все по технологии. За пару длинных заходов пару уродских качелей у пары клиентов. А третьему уже можно хвастать. Все мы когда-то чему-то учились.

07 мая 2004 г.